রেফারেন্স

জানুন hi99 ব্যবহারের শর্তাবলী

hi99-তে অ্যাকাউন্ট খোলা, জমা-উত্তোলন ও খেলার ক্ষেত্রে কিছু নিয়ম মেনে চলতে হয় — সেগুলো পরিষ্কারভাবে এখানে লেখা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এলাকার বিধি জেনে নেওয়া জরুরি।

স্থানীয় পেমেন্ট শর্তঅ্যাকাউন্ট নিয়মউত্তোলনের ধাপদায়িত্ব ও সীমাবদ্ধতা
hi99 জানুন hi99 ব্যবহারের শর্তাবলী
তথ্য সুরক্ষা নীতি

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে দেখুন

শর্তাবলীর পাশাপাশি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও অ্যাকাউন্ট ডেটা কীভাবে রাখা হয়, কতদিন সংরক্ষিত থাকে এবং পরিবর্তন চাইলে কী করতে হবে — সেটাও আমাদের দায়িত্বের অংশ। নিচে চারটি মূল বিষয় জানুন।

ডেটা সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয় — এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবহার

সাইটে প্রবেশ করলে কুকি সংরক্ষিত হয় যা আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখে — ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয় — আনলকে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য পরিবর্তনের আবেদন

নিজের ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

যোগাযোগের পথ

শর্ত-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় সাহায্য নিন

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কোনো নিয়ম বুঝতে অসুবিধা হলে, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন — অ্যাকাউন্ট বিরোধ, উত্তোলন জটিলতা বা পরিচয় যাচাই বিষয়ে দ্রুত উত্তর পাবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — শর্তাবলী সংক্রান্ত প্রশ্নে সরাসরি কথা বলুন সহায়তা দলের সাথে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে পাঠান আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে — অ্যাকাউন্ট বিরোধ বা শর্ত-সম্পর্কিত আপত্তির ক্ষেত্রে লিখিত অভিযোগ গৃহীত হয়।
সহায়তা কেন্দ্র অ্যাকাউন্ট মেনুর ভেতরে সহায়তা বিভাগে শর্তাবলী-বিষয়ক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে — চ্যাট ছাড়াও দ্রুত সমাধান পাবেন।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

নিচে hi99 ব্যবহারের শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে পারেন।

একজন ব্যবহারকারীর একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। দ্বিতীয় অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে দুটোই স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

জালিয়াতি ও অননুমোদিত লেনদেন ঠেকাতে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করতে হয় — এটি প্রথম উত্তোলনের আগে একবারই করলে হয়।

যেকোনো বড় পরিবর্তনে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে জানানো হবে। সাইটে লগইনের পর শর্তাবলী পাতায় সর্বশেষ হালনাগাদ তারিখ দেখা যাবে।

না। জমা ও উত্তোলন দুটোতেই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে — অন্যের ওয়ালেট গ্রহণযোগ্য নয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিস্তারিত জানান। আমাদের দল বিরোধ পর্যালোচনা শুরু করবে এবং সাধারণত সাত কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাবে।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। যেখানে এ ধরনের কার্যক্রম আইনত নিষিদ্ধ সেখান থেকে ব্যবহার করা যাবে না।